I. Informacje ogólne.

1. Właścicielem sklepu internetowego www.hanzel.pl jest firma Hanzel  zarejestrowana przy ul.Grel 13 , Ludźmierz. Firma uzyskała wpis do ewidencji działalności gospodarczej pod numerem 590/92, numer NIP: 735-001-08-18.
2. Adres do korespondencji: Hanzel, Produkcja Obuwia, ul.Grel 13, 34 - 471 Ludźmierz  .
3. Korzystanie z serwisu/sklepu www.hanzel.pl oznacza akceptację niniejszego regulaminu

II. Zasady zamawiania

1. Zamówienia można składać poprzez formularz zamówieniowy lub e-mailem na adres: sprzedaz@hanzel.pl w temacie listu wpisując "Zamówienie"
2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok. Zamówienia złożone w dni powszednie po godz. 14:00, w soboty oraz w niedziele i święta, rozpatrywane są kolejnego dnia roboczego.
3. Kupujący zobowiązany jest do podania numeru telefonu oraz adresu e-mail, pod którymi będzie możliwe potwierdzenie zamówienia.
4. Zamówienia co do których istnieją jakiekolwiek wątpliwości, a których nie uda się potwierdzić w ciągu 14 dni nie będą realizowane.
5. Nieprawidłowo wypełnione formularze zamówienia nie będą rozpatrywane, chyba, że ich treść uda się skorygować drogą mailową lub telefoniczne.
6. www.hanzel.pl zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówień wzbudzających wątpliwości.
7. W przypadku ewentualnej zmiany cen produktu, www.hanzel.pl niezwłocznie zobowiązuje się do poinformowania o tym klienta których dany artykuł zamówili, a których zamówieni nie zostało jeszcze zrealizowane. W razie braku akceptacji nowej ceny zamówienie na określony produkt nie będzie realizowane.
8. www.hanzel.pl zastrzega sobie prawo do wycofania ze sprzedaży niektórych produktów, znajdujących się na stronach sklepu.
9. Ceny towarów znajdujących się w sklepie www.hanzel.pl wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
10. www.hanzel.pl wystawia faktury VAT na wszystkie sprzedawane artykuły.
11. Obuwie produkowane na specjalne zamówienie podnosi cene obuwia o conajmniej 30 zł, w zależności od zmian wprowadzonych w obuwiu. Każde zamówienie rozpatrywane jest indywidualnie. Klient zobowiazany jest wykonać przedwpłate na podane w reagulaminie konto w wysokości conajmniej 50 zł przed rozpoczęciem wykonania zamówienia. 

 
III. Wysyłka i zapłata

1. Zamówione towary są dostarczane do klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS, bądź Pocztą Polska. Zakupione towary dostarczane są pod adres wskazany w formularzu zamówień.
2. Koszt dostarczenia zamówionego towaru wynosi 13,00 - 23,10 zł.
3. Zapłata za towar uiszczana jest gotówką spedytorowi przy odbiorze przesyłki lub wpłaca na konto bankowe nr 05102034660000960200475459.
4. W przypadku braku towaru w magazynie, Klient jest informowany o tym fakcie i związanym z tym wydłużeniem czasu realizacji zamówienia.
5. Zakupione i dostarczone towary objęte są gwarancją 2 letnią.

 
IV. Zwrot towaru i reklamacje

1. Klient, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie (Formularz zwrotu towaru), w terminie 10 dni od zawarcia umowy. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Towar powinien wrócić w takim stanie w jakim został zakupiony, w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu. (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.).  Wymiany obuwia na inny rozmiar można dokonać w odstępie do 1 roku czasu, pod warunkiem nienaruszonego stanu obuwia (obuwie winno być nieużywane).
2. W przypadku ewentualnych reklamacji należy skontaktować się z biurem www.hanzel.pl. Konieczne jest wówczas wysłanie produktu do serwisu firmy na adres Hanzel, Produkcja Obuwia, ul. Grel 13, 34 - 471 Ludźmierz  , wraz z opisem przyczyny reklamacji, kserokopii dowodu zakupu. Istnieje możliwość ustalania przekazania towaru w jednym ze sklepów firmy Hanzel po wcześniejszym uzgodnieniu tego telefonicznie bądź drogą mailową.
3. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu oraz braku towarów będą rozpatrywane tylko w momencie odbioru towaru w obecności spedytora. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie wraz z dostarczycielem protokołu reklamacyjnego.
4. Wszelkie zwroty i przesyłki wysyłane na koszt Firmy Hanzel nie są przyjmowane, chyba że nastąpiły wcześniej inne ustalenia.
5. Reklmacji nie podlega:
   1. Naturalne zużycie obuwia nawet w okresie dwóch lat od daty zakupu ( np. zużycie się fleczków )
   2. Obuwie z wadami jawnymi ( widocznymi w momencie zakupu ) co do których można przyjąć , że kupujący wiedział o nich w chwili zakupu.
   3. Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania ( obicia, otarcia , uszkodzenia mechaniczne)
   4. Wygoda obuwia - obuwie źle dopasowane do stopy.
   5. Różnica w kolorze i strukturze skóry oraz załamania, zmarszczenia powstałe w trakcie użytkowania wynikające z naturalnych właściwości skóry.
   6. Przemakanie obuwia.
   7. Odbarwianie się wnętrza obuwia wykonanego ze skór podszewkowych naturalnych pod wpływem potu lub mocnego przemoczenia. 
6. Obuwie wyprodukowane na specjalne zamówienie nie podlega wymianie, bądź zwrotowi bez wcześniejszych ustaleń.

Przydatne formularze :

- formularz zwrotu